巨云云名片,小程序设计开发制作

巨云云客服---让沟通变得更简单

机器人客服

1.巨云云客服运用中文语境下智能度最高的图灵机器人进行智能识别，精准回答90%客服发送的常见问题，为企业节约人工成本，并且全年无休。

2.添加智能机器人知识库，让机器人客服对一些常用的重要问题进行精准回答。

3.与人工客服无缝结合离线状态下，客服可以把离线回复类型设置成“离线后智能回复”，即使不在线也可以把客户体验做到最好。

4.常见寒暄问答，让客户的咨询过程变得风趣幽默。

人工服务

自定义添加快捷回复

客服可以根据需要添加快捷回复内容，提高与客户沟通的效率。

客服常用术语库

商家可以在管理后台添加常见的行业术语供客服进行参考，让客服在不同常见场景下有最合适的应答，提高客户满意度。

离线回复类型设置

当客服离线状态时，可以选择合适的离线回复类型与客户进行沟通，即使离线状态也不降低客户的满意度。

丰富的沟通方式

表情，图片，常见问题自助答疑，满意度评价，一键拨号，快捷回复，常用话术等。

多渠道接入

巨云云客服的多渠道接入能将客服系统轻松、快捷的部署在微信、公众号、pc端网页、手机端网页等多个入口，让您的客服能轻松管理和服务公司的所有渠道，大大提升企业服务效率 ...

一站式管理

1.企业已经有自己的公众号，那么只用将客服账号绑定到公众号，即可实时的接收来自各个入口的客户咨询

2.如果企业没有自己的公众号，可以将您的客服账号绑定到巨云科技公众号，然后关注厦门巨云科技公众号，即可接收各个渠道的客户咨询。

实时查看客户的来源位置

聊天页面会显示客户的地理位置以及客服来源，比如来源是微信，公众号，手机浏览器还是pc端，并能实时查看历史聊天记录，从而可以对客户的操作习惯进行分析。

客服分组管理

在管理后台对多客服进行分组，既方便对多客服进行管理，同时也利于不同分组的客服之间进行相互沟通。